¿Sabes qué es el Procesamiento del Lenguaje Natural y cómo mejora la comunicación con los pacientes?

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La comunicación con los pacientes siempre ha sido una parte fundamental de la atención médica en todo el mundo. Con una comunicación bien establecida, las clínicas pueden construir mejores relaciones con sus pacientes y brindar sus servicios de una manera más eficiente. Además, una buena comunicación con los pacientes les permite tener un acceso más fácil y rápido a los diferentes servicios que brindan los centros médicos. Vamos a hablar de cómo las nuevas tecnologías, como los motores de procesamiento de lenguaje natural, pueden ayudar a las clínicas a mejorar su comunicación con los pacientes. Para hacer esto, primero cubriremos qué es una PLN (procesamiento de lenguaje natural) y cómo funciona y luego veremos todas las diferentes formas en que los motores de PLN pueden ayudar a los centros de salud en todo el mundo.

Procesamiento del lenguaje natural: conceptos básicos

Entonces, para empezar, primero definamos y expliquemos brevemente el procesamiento del lenguaje natural. El PLN es una rama de la inteligencia artificial (IA) que se enfoca principalmente en ayudar a los computadores a comprender el lenguaje y las conversaciones humanas. Debido a la increíble velocidad a la que evolucionan las nuevas tecnologías, los sistemas de atención médica han comenzado a utilizar el poder de las tecnologías de IA. Los motores de PLN tienen la capacidad de analizar una gran cantidad de datos, es decir, una gran cantidad de datos no estructurados. Además de esto, el PLN esencialmente analiza la estructura gramatical de las oraciones, así como el significado individual de las palabras. Luego utiliza algoritmos para extraer significado y entregar resultados.

En pocas palabras, PLN da sentido al lenguaje humano y lo hace en un esfuerzo por realizar ciertas tareas. Como ya habrás adivinado, los ejemplos más populares de PLN son los asistentes virtuales. Los chatbots también funcionan a través de motores PLN; sin embargo, es importante tener en cuenta que la función de PLN no se aplica a todos los chatbots.

Las ventajas de la IA

Como se mencionó anteriormente, una gran cantidad de empresas diferentes utilizan el poder de la IA. Los chatbots se han vuelto muy comunes en todo el mundo y se han utilizado durante mucho tiempo. Sin embargo, los chatbots regulares no funcionarán en el proceso de atención médica. La comunicación es esencial en el mundo de la atención médica pero los chatbots comunes no tienen la capacidad de comunicarse con los pacientes de manera significativa. Pueden ser buenos para conversaciones tipo preguntas y respuestas, pero como sabemos, la conversación entre un paciente y una clínica de salud es mucho más profunda y compleja. Aquí es donde interviene el PLN. Se puede entrenar y construir una IA específica para la industria de salud impulsada por un motor de PLN para enfocarse al 100 % en las interacciones del cuidado de la salud y la comunicación con los pacientes.

La comunicación personalizada también es un enfoque principal cuando se trata de interacciones con los pacientes. Los motores de PLN son excelentes para esto porque pueden entrenarse para acercarse y comunicarse con cada paciente de manera diferente. Esto significa que, dependiendo de la edad, el historial médico, las necesidades y los servicios utilizados del paciente, el motor de PLN puede encontrar la mejor manera de interactuar con ese paciente en particular y formar una conversación realmente significativa en la que el paciente no sienta que están hablando con la IA.

Para las clínicas que tienen una gran cantidad de clientes, la IA en forma de motor PLN puede mejorar en gran medida la accesibilidad de sus servicios y aceptar tantas llamadas o mensajes como sea necesario. AI no tiene horas de trabajo y no requiere un gran espacio a diferencia de los call centers, por ejemplo. Con su capacidad de aprender y desarrollarse constantemente, el motor de PLN puede manejar muchas preguntas a lo largo del día y abordar a varios pacientes al mismo tiempo.

Cómo el procesamiento del lenguaje natural ayuda a las clínicas a comunicarse con los pacientes de manera más eficiente

Ser capaz de atender a más pacientes a lo largo del día, así como administrar horarios ocupados, son tareas que una IA puede manejar fácilmente, a diferencia de los call centers, por ejemplo. Los centros médicos pueden beneficiarse enormemente del uso de la IA conversacional, es decir, un motor de procesamiento de lenguaje natural construido 100% para gestionar las interacciones de atención médica. Un motor de PLN propio como el construido por Eniax permite una atención más proactiva y humanizada a los pacientes. Los pacientes pueden comunicarse fácil y rápidamente con este tipo de IA conversacional y no solo recibir la información que necesitan relacionada con su atención médica, sino también reservar o cambiar citas de manera eficiente, hacer consultas sobre los servicios que ofrece una clínica y muchas otras cosas desde la comodidad de sus hogares.

Un equipo humano dedicado que trabaja de la mano con una IA patentada puede realmente mejorar y maximizar el uso de la IA en el cuidado de la salud y permitir que las clínicas lleguen a los pacientes que están lejos, así como establecer una comunicación más confiable. Una mejor comunicación con los pacientes significa más pacientes satisfechos y, a su vez, esto significa más pacientes nuevos para la clínica. El PLN puede tener varias aplicaciones diferentes en el cuidado de la salud, tales como:

• Comunicación efectiva e instantánea con los pacientes a través de IA conversacional,

• Análisis de los sentimientos,

• Traducción de idiomas (los motores PLN pueden ser entrenados para comprender diferentes idiomas),

• Extracción de texto,

• Documentación clínica.

PLN y comunicación con los pacientes - En resumen

En conclusión, es seguro decir que las tecnologías de IA son cada vez más relevantes en el mundo de la atención médica. Con la constante digitalización del mundo que nos rodea, las clínicas pueden beneficiarse al aplicar motores de procesamiento de lenguaje natural para comunicarse con sus pacientes de manera más eficiente. Gracias a su capacidad de aprender y mejorar constantemente, un equipo dedicado que trabaje con este tipo de IA puede ayudar a la PLN a crear sistemas que aprendan a realizar tareas por sí mismos de manera efectiva y mejoren a través de la experiencia, lo que reduce considerablemente el riesgo de errores.

Con la IA conversacional impulsada por un motor PLN, los pacientes pueden entablar una conversación significativa en la que pueden recibir toda la información que necesitan de forma rápida y precisa.