Recordatorios vs gestión eficiente de citas

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La gestión eficiente de citas es una de las principales características de una clínica bien organizada y eficaz. Si los pacientes obtienen sus citas a tiempo y con facilidad, y además, asisten a ellas, las clínicas pueden trabajar de manera eficiente y sin problemas. En este artículo, vamos a echar un vistazo a las diferencias entre los recordatorios simples y la gestión eficiente de citas para los centros médicos. Cubriremos la importancia de tener una gestión de citas organizada y, en general, en qué se diferencian las confirmaciones de citas de los recordatorios.

Los beneficios de las notificaciones de confirmación de citas

Antes de profundizar en los detalles que explican las diferencias entre recordatorios y confirmaciones, echemos un vistazo rápido a los beneficios de las notificaciones de citas en general.

Para empezar, cualquier tipo de confirmación presenta un registro para el cliente de que se ha reservado su cita. Las notificaciones en general, presentan una manera fácil en que los centros de salud pueden monitorear y administrar sus citas y clientes. También son fundamentales para que los pacientes puedan seguir su horario de citas fácilmente. Al recibir recordatorios o pedirles que confirmen las citas, los pacientes y las clínicas pueden participar en una interacción de atención médica más eficiente y reducir el número de ausencias, así como disminuir los tiempos de espera. Ahora echemosle un vistazo a la diferencia fundamental entre los dos.

Recordatorios vs confirmaciones de citas

Para empezar, comencemos con los correos electrónicos de confirmación. Como se mencionó anteriormente, están allí para presentar un registro al cliente de que se ha reservado su cita. Por otro lado, los recordatorios por correo electrónico y texto (SMS), por ejemplo, brindan oportunidades para recordar a los clientes las citas. Esto, por supuesto, se hace en un esfuerzo por reducir el porcentaje de ausencias. Entonces, ¿cuál es la principal diferencia?

Bueno, un recordatorio de cita se envía antes de la visita del cliente. Debe recordarle al paciente los servicios que reservó. Las confirmaciones de citas se envían poco tiempo después de que el paciente reserve una cita. También se envían si un paciente cambia una cita a un día diferente al que se reservó originalmente. Cada clínica puede optar por enviar recordatorios y confirmaciones a través de mensajes de texto y/o correo electrónico o también a través de otros canales.

Además de esto, los centros médicos pueden enviar notificaciones por correo electrónico opcionales cuando se reprograma una cita o actualiza el proveedor o el servicio para la cita previamente reservada. Entonces, ¿cómo funcionan las confirmaciones de citas? Por lo general, se envían a los pocos minutos de que los pacientes reserven una cita. ¿Qué pasa con los recordatorios? Se envían a los pacientes en ciertos intervalos, por ejemplo, 24 horas antes de una cita para recordarles su próxima cita programada.

Los correos electrónicos de confirmación y recordatorios ofrecen la información básica sobre la cita del paciente. Estos puede incluir, por ejemplo:

• Los servicios reservados.

• El proveedor.

• Fecha y hora precisa de la cita.

• Un mensaje personalizado (se puede agregar para proporcionar información adicional que sea necesaria para la atención médica de un paciente).

Dependiendo de la política de cancelación, los recordatorios se pueden enviar en varios intervalos diferentes.

Gestión eficiente de citas: cómo pueden lograrlo las clínicas

Entonces, ahora que hemos repasado los conceptos básicos de los recordatorios y confirmaciones, así como la importancia de enviarlos, echemosle un vistazo a cómo pueden las clínicas lograr una gestión de citas más eficiente con sus pacientes.

Con el desarrollo de nuevas tecnologías, los centros de salud ahora pueden usar nuevos servicios y herramientas digitales que les ayudarán a hacer que su gestión de citas sea más eficiente. Nuestro equipo en Eniax ha trabajado arduamente para desarrollar y presentar un servicio de confirmación que permita a las clínicas combinar todas las ventajas de las confirmaciones y los recordatorios y permitirles entablar una comunicación más efectiva con los pacientes. El uso de un servicio de confirmación proactivo para administrar y recordar citas, con la posibilidad de reprogramarlas cuando sea necesario, puede mejorar la capacidad de la clínica para administrar citas y facilitar que los pacientes las reserven y asistan.

El objetivo principal de este servicio es aumentar la conversión de citas médicas, exámenes y tratamientos con el objetivo de reducir el ausentismo, mejorar la producción y mejorar la planificación operativa. Al utilizar este servicio, las clínicas podrán entregarle una mejor y oportuna información a sus pacientes con respecto a sus citas médicas, horario, cambios de citas, actualizaciones de agendas, etc. Además de esto, este tipo de servicio proactivo también reduce la saturación de los servicios entrantes de las clínicas.

Cómo funciona el servicio? Cuando se genera una reserva en la clínica, automáticamente se activa un proceso de confirmación. Esto permite un flujo de textos diseñado para lograr la máxima capacidad de contacto. Comienza con un diálogo por varios canales con el paciente que le recuerda su cita, pero además de esto, la conversación puede desencadenar la entrega de información y responder a las preguntas de los pacientes. Un paciente percibe el diálogo como una conversación fluida con un ejecutivo de servicio al cliente. Este servicio no solo incluye lo básico en cuanto a citas y exámenes de los pacientes, sino también características adicionales como información asociada a un tema específico, ciertas instrucciones relacionadas con la próxima cita y campañas de información.

En conclusión

En resumen, los recordatorios y la confirmación de citas difieren en muchos aspectos. Sin embargo, ambos son importantes para una gestión eficaz de las citas en las clínicas de salud. La mejor manera de lograr una gestión de citas eficiente es mediante el uso de servicios proactivos, como un servicio de confirmación de Eniax, para involucrar completamente a los pacientes y maximizar la gestión de citas interactuando con los pacientes a través de un flujo constante de mensajes y correos electrónicos.