Overbooking, un problema en salud

Photo: Hal Gatewood

Una de las cosas más importantes que los proveedores de servicios de atención médica deben lograr es la satisfacción del paciente. Un tema importante para la satisfacción del paciente puede ser el overbooking. Por lo tanto, en este artículo, vamos a discutir acerca del overbooking y cómo se puede manejar en el cuidado de la salud. Además, repasaremos algunas nuevas e innovadoras soluciones para poder enfrentar los problemas de exceso de reservas y cómo estas pueden ayudar a los pacientes y médicos a lograr más interacciones, reuniones y citas sin tener que pasar por la frustración de esperar mucho.

Overbooking: por qué es un problema para la atención médica

Existen numerosas repercusiones acerca del overbooking. Lo que más se ve afectado por el overbooking es la experiencia del paciente y por ende, su satisfacción. Hoy en día, con el aumento del número de pacientes que se ha presentado, cuando un paciente va a reservar una cita, sabe que las posibilidades de encontrar una a tiempo es complejo. Este hecho implica un problema, pues crea relaciones más débiles entre los prestadores de salud y los pacientes.

El tiempo es extremadamente crucial en el cuidado de la salud, incluso puede significar salvar la vida de alguien. Por lo tanto, cada paciente merece tener una comunicación y atención oportuna con sus médicos. El overbooking puede causar mucha frustración tanto en los pacientes como en los médicos. A veces, el overbooking se utiliza para contrarrestar el número de ausencias. Sin embargo, esto parece contraproducente dadas las desventajas que trae.

Otro problema importante que surge del overbooking es la calidad de la atención. La calidad de atención de la clínica debe ser unade las prioridades principales para la satisfacción del paciente y un viaje de atención médica positivo. Los tiempos de espera aumentan con overbooking y esto ejerce una gran presión sobre el personal. Si bien, puede parecer que el overbooking podría conducir a una cantidad reducida de ausencias, a largo plazo, esta estrategia no funciona bien. Para ser más precisos, afecta negativamente la experiencia del paciente y, a menudo, arruina las relaciones médico-paciente.

Soluciones innovadoras

Hemos mencionado los problemas esenciales que surgen con el overbooking en el cuidado de la salud. Sin embargo, ¿cuáles son las soluciones adecuadas y cómo se puede gestionar correctamente el exceso de reservas en el sector sanitario? Para empezar, es importante mencionar el hecho de que el mundo de la salud está en constante innovación y evolución. Ahora, la atención médica y la tecnología se combinan más que nunca para brindar mejores servicios y una mejor experiencia para el paciente. Con los avances tecnológicos, han aparecido nuevas e innovadoras soluciones para el overbooking. Los servicios digitales en línea en el cuidado de la salud no son realmente tan nuevos, pero se están utilizando cada vez más a nivel mundial. Además, aunque la tecnología y la atención médica siempre han estado estrechamente conectadas, las nuevas plataformas digitales están brindando a los prestadores de salud la oportunidad de resolver problemas como el exceso de reservas de una vez por todas. Revisemos.

Confirmación de citas y programación de citas en línea

En primer lugar, si se programa una cita, es crucial que los pacientes y los médicos puedan recibir una notificación si la cita se va a realizar o no. La mayoría de las ausencias se pueden evitar si una plataforma digital que utiliza un software de programación en línea pudiera notificar a tiempo a ambas partes sobre la próxima cita. Además, una opción para que sus pacientes puedan confirmar citas reducirá en gran medida la cantidad de ausencias y, a su vez, también reducirá en gran medida el exceso de reservas.

Se puede lograr un aumento en la conversión de citas, tratamientos y exámenes utilizando un servicio proactivo que permite la confirmación de citas. Con estos servicios, puede brindar más y mejor información de manera oportuna a sus pacientes sobre sus próximas citas, horarios, exámenes, tratamientos, etc. Además de esto, también les permite responder y confirmar la cita, por ejemplo, 24 horas antes de que esta se realice. Esta es una excelente manera de lidiar con el potencial overbooking.

Gestión de bloqueos y reprogramación de citas canceladas a través de plataformas digitales

Los horarios a veces cambian. Las emergencias en el cuidado de la salud no son raras. A veces, un médico que se suponía que estaba disponible en un momento dado puede no estar disponible y lo mismo ocurre con los pacientes. Sin embargo, la gestión de bloqueos médicos y contingencias es crucial.

Un servicio que notifique a los pacientes y gestione la reprogramación de la cita y/o turno en momentos en que no se realizará puede reducir en gran medida el overbooking. Por ejemplo, utilizando plataformas en línea como el correo electrónico, un paciente puede recibir un mensaje oportuno sobre la cancelación de su cita, pero también puede recibir un mensaje proponiendo una nueva cita. De esa forma, el paciente ya tiene una nueva opción y no tiene que esperar el proceso de agendar una nueva cita.

Reservar citas a través de plataformas digitales es más fácil

A medida que se realizan más encuestas, los pacientes de todo el mundo generalmente informan que preferirían tener acceso instantáneo a los servicios y prestadores de salud sin tener que esperar tiempo y soportar filas en persona. Las plataformas digitales para reservar citas médicas permiten a los pacientes hacer esto desde la comodidad de sus hogares. ¿Cómo exactamente ayuda esto a la satisfacción del paciente con el problema del exceso de reservas? Bueno, la reserva en línea significa menos tiempo dedicado al teléfono y menos tiempo de espera para los pacientes que intentan reservar una cita.

Cuando se trata de overbooking, el software de programación de pacientes en línea y las plataformas digitales pueden:

• Eliminar la posibilidad de doble reserva de citas,

• Reducir los tiempos de espera,

• Ofrecer reprogramaciones oportunas,

• Gestionar mejor el volumen de llamadas entrantes,

• Disminuir la tensión puesta en el personal,

• Proporcionar una programación más rápida realizada al instante a través de plataformas digitales.

La toma final

En resumen, el overbooking puede ser un gran problema para todos los proveedores de servicios de salud y clínicas médicas. Solucionar esto no siempre es fácil, pero es necesario hacerlo para aumentar la satisfacción del paciente, establecer una mejor relación y, en general, brindar un mejor servicio de atención médica. El overbooking se puede resolver de manera eficiente y efectiva con el uso de plataformas y tecnologías digitales. Con nuevas e innovadoras soluciones presentadas en el cuidado de la salud, el problema del exceso de reservas se está convirtiendo paulatinamente en cosa del pasado.