Mitos y verdades de la inteligencia artificial

Photo: Alex Knight

Durante la última década, la IA se ha adoptado en muchas áreas diferentes de nuestras vidas. La tecnología que nos rodea está en constante desarrollo y cambio. Esto también incluye la tecnología de la IA. El mundo de la atención médica ha visto cada vez más beneficios con el uso de la IA. Sin embargo, esto también ha generado algunos mitos en torno a la IA, a saber, la IA conversacional. En este artículo, vamos a echar un vistazo a algunos de los mitos y verdades de la inteligencia artificial. Además, explicaremos qué es la IA conversacional y cómo se puede incorporar a los sistemas de salud.

IA conversacional: en resumen

La mayoría de los mitos y conceptos erróneos nacen de la falta de conocimiento sobre la IA conversacional. Por eso es importante explicar brevemente qué es una IA conversacional antes de continuar. La IA conversacional es esencialmente un tipo de IA que permite a los humanos tener una conversación regular completamente natural con la IA. Puede hacerlo gracias al motor de procesamiento de lenguaje natural que lo impulsa. Como ya habrás adivinado, este tipo de IA funciona de manera similar a los chatbots, pero tiene muchas más habilidades que un chatbot normal. Las conversaciones personalizadas y la comunicación confiable son posibles mediante el uso del PLN (procesamiento del lenguaje natural) y el machine learning para comprender el lenguaje humano correctamente.

Hoy la IA conversacional ya no es el futuro sino nuestra realidad. Se están utilizando cada vez más y esto también se aplica a la atención médica. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, esto ha provocado que surjan ciertos mitos. Entonces, echemos un vistazo a algunos de los mitos y verdades que rodean el uso y las habilidades de la IA conversacional.

Mito: la IA podría poner en peligro los datos y la privacidad

Una de las principales preocupaciones con el uso de la IA, especialmente en el mundo de la atención médica, es que la privacidad y los datos están en riesgo con la IA conversacional. A algunas personas no les gusta la idea de que un bot pueda recopilar información sobre ellos y su atención médica. A la gente le preocupa que una IA conversacional recopile toda la información y los datos, así como cosas que no están relacionadas con las preguntas del paciente durante la conversación con él. Sin embargo, ¿qué dicen los hechos?

Verdad:

El hecho es que, cuando se hace correctamente, la IA de conversación puede brindar mucha más seguridad y protección a los datos y la privacidad de los pacientes. Con una IA conversacional que puede programar citas, reprogramarlas, brindarle la información necesaria relacionada con los servicios u horarios de su clínica, etc., los pacientes ya no tienen que dar ninguna información personal a los agentes en los call centers. Por lo tanto, una IA puede verificar la identidad de un paciente y recopilar datos de forma segura sin un intermediario humano.

Mito: la IA conversacional eliminará por completo los trabajos humanos

Un mito que suele ser muy persistente con la IA, en general, es la idea de que la IA se hará cargo lentamente y los trabajos humanos se volverán completamente redundantes. A medida que los bots se vuelven más sofisticados y capaces de manejar mejor las consultas, a la gente le preocupa que se reemplace el trabajo humano.

Verdad:

La IA conversacional no puede funcionar sin el apoyo humano y un equipo dedicado detrás de ella. Además, muchas funciones de servicio al cliente se pueden automatizar con IA conversacional, lo que deja a los agentes o representantes de la clínica libres para concentrarse en tareas más exigentes. Al ayudar a automatizar ciertas tareas, la IA esencialmente también ayuda a liberar espacio para más trabajos. Finalmente, como se mencionó anteriormente, también es fundamental un equipo humano que construya a la IA y ayude a mejorarla. La IA no puede funcionar completamente por sí sola. Esto crea más puestos de trabajo también.

Mito: un elemento humano se pierde en la conversación con una IA

Quizás el mito y la preocupación más grande que tiene la gente cuando habla de IA en la industria de salud es que conversar con una IA nunca reemplazará a un ser humano real. Entonces, de acuerdo con este mito, la empatía, la comprensión y, en general, el elemento humano podría faltar al comunicarse con una IA conversacional.

Verdad:

La verdad es que la IA conversacional no solo puede mantener una comunicación adecuada con los pacientes, sino que también puede mejorarla. Una IA totalmente construida para administrar las interacciones de atención médica impulsada por PLN puede beneficiar enormemente a las clínicas y también mejorar la atención médica del paciente. Los pacientes se sentirán como si estuvieran hablando con una persona real. La IA conversacional constantemente aprende y se desarrolla a partir de cada interacción. Esto reduce significativamente el margen de error. Aprende la mejor manera de acercarse a cada paciente individualmente en función de lo que le gusta o no le gusta al paciente, sus antecedentes médicos, los servicios que necesita, etc. La IA conversacional que se crea exclusivamente para la atención médica puede comprender las necesidades de los pacientes mejor que la mayoría de los agentes que trabajan en los call centers.

Mitos y verdades de la IA - En resumen

Entonces, para concluir este artículo, podemos ver que muchos de los mitos provienen de un malentendido sobre qué es una IA conversacional, cómo funciona y cómo puede realmente mejorar la comunicación entre los centros de salud y los pacientes. Hemos mencionado algunos de los principales mitos que rodean a la IA y proporcionamos algunos de los hechos al respecto. En general, es seguro decir que con la tecnología de IA en constante desarrollo, la IA está aquí para quedarse para siempre. Los beneficios de utilizar las capacidades máximas de una IA de motor NLP conversacional son enormes. En conclusión, la atención proactiva y humanizada tiene un impacto muy positivo en los pacientes y la IA puede lograrlo por completo. Además, la IA también puede ayudar a las clínicas con muchos otros servicios digitales, como la programación y reprogramación de citas, la gestión de agendas y mucho más.