Las ventajas de Patricia

Motor de PLN en Salud

Photo: DeepMind

Los sistemas de atención médica de todo el mundo han comenzado a utilizar herramientas y servicios digitales que funcionan con varios motores de IA. Sin embargo, uno de los motores de IA más influyentes y eficientes ha llegado en forma de PLN o procesamiento de lenguaje natural. Patricia, que es un motor de PLN con IA construido 100 % para las interacciones de atención médica, ha permitido que muchas clínicas logren un mejor rendimiento, un alcance más amplio y una reducción significativa en el ausentismo de los pacientes. Veamos algunas de las principales ventajas de Patricia y otras tareas y servicios con los que puede ayudar tanto a los pacientes como a los centros de salud.

Definición de motores de PLN

Antes de explicar más sobre Patricia, analicemos primero qué son los motores de PLN y por qué se usan en el mundo de la atención médica. En primer lugar, el procesamiento del lenguaje natural o PLN para abreviar, es la capacidad de comprender el lenguaje humano en contexto. Este motor es un subconjunto de la inteligencia artificial. Al usar este tipo de IA, tiene la capacidad de recopilar y extraer información mejor. Además de mejorar las tareas de análisis más complejas.

Aunque el motor de PLN AI tiene la capacidad de comprender el lenguaje humano en su totalidad, también puede usarlo. Aquí es donde vemos el primer gran beneficio de utilizar dicha IA en el cuidado de la salud. Cuando agrega la capacidad de machine learning además de eso, queda muy claro por qué se pueden encontrar muchas ventajas al usar este tipo de IA para la comunicación y el manejo del paciente, así como para muchas otras tareas.

En pocas palabras, ¿Quién es Patricia?

Patricia es un motor de inteligencia artificial de PLN creado por Eniax para interacciones y tareas de atención médica. En definitiva, es un asistente virtual de salud que facilita, automatiza y mejora la interacción entre proveedores de salud y pacientes. Patricia puede realizar muchas acciones y procesos diferentes, que incluyen:

  • programación de citas

  • confirmación de citas

  • programación y organización de tratamientos preventivos

  • gestión de listas de espera

  • seguimiento del paciente

Patricia ha sido entrenada con más de 80 millones de casos. Esto le permite alcanzar enormes niveles de certeza y amplitud de contexto de trabajo. Además de esto, Patricia ha sido capacitada para comunicarse en varios idiomas, incluidos español, inglés, alemán, francés y catalán.

Ventajas de Patricia - Mejora de la comunicación con los pacientes

Cuando hablamos de ciertas ventajas, primero debemos entender por qué Patricia hace que las interacciones con el mundo de salud sean mucho más eficientes. Como el motor de PLN con machine learning, llamado Patricia, aprende constantemente y amplía sus conocimientos. Si se aprende algo, se queda con esta IA para siempre. Está diseñada 100 % para las interacciones con el cuidado de la salud y, por lo tanto, puede ofrecer una comunicación mucho más fluida con el paciente que no gira en torno a simplemente responder a las preguntas, sino a mantener un diálogo y una comunicación naturales con ellos. La comunicación es un área importante en la que Patricia se diferencia del resto de los chatbots más comúnes. Patricia puede comunicarse con cada paciente de manera diferente y, según el tiempo de respuesta del paciente, las necesidades de atención médica, etc., formar un diálogo diferente cada vez.

Mejor análisis de datos

Otra de las ventajas clave que debemos mencionar es un mejor análisis de datos. Gran parte de los datos no estructurados, como documentos, correos electrónicos y resultados de investigación, son difíciles de procesar para las computadoras. Sin embargo, gracias a la tecnología de PLN, se pueden procesar y analizar grandes cantidades de información basada en texto. Todo esto ayuda a las clínicas a procesar mejor los diferentes tipos de información sobre los viajes de atención médica de los pacientes, la programación, etc.

Es rentable

Cuando se habla de ahorro de costos, la IA es una de las soluciones más eficientes. Durante años, los call centers han demostrado ser altamente ineficientes pero muy costosos. Además, el tiempo que lleva capacitar adecuadamente a los agentes y configurar un centro de llamadas suele ser muy largo. Los pacientes de todo el mundo informan una relativa aversión por ellos. Algunas de las quejas más comunes se debieron a la capacitación inadecuada de los agentes, los menús complicados, el cambio constante de un agente a otro y, la más importante, los largos tiempos de espera.

Sin embargo, con un sistema de IA, la mayoría de estos problemas se resuelven rápidamente. Una IA potenciada con el motor de PLN como Patricia tiene la capacidad de comunicarse con múltiples pacientes al mismo tiempo. Además de eso, también puede funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a diferencia de los call centers. Por lo tanto, los pacientes pueden recibir información muy necesaria sobre su atención médica de manera rápida, fácil y en cualquier momento desde la comodidad de sus hogares.

En general, es muy seguro decir que operación más eficiente significa mayor productividad. Esto a su vez significa ser más rentable.

Experiencia del paciente mejorada

Uno de los objetivos principales de cada clínica es llegar a más pacientes mientras brinda servicios de manera más eficiente y también aumenta la satisfacción del paciente. Esta es una tarea desafiante y debe abordarse con cuidado. Sin embargo, con la implementación adecuada de IA, las clínicas pueden mejorar la experiencia general de sus pacientes durante su atención médica. Patricia, como se mencionó anteriormente, cubre muchos servicios esenciales de atención médica y se comunica con los pacientes. Sin embargo, también ayuda a los médicos con apps como Mi Agenda. Los médicos ahora pueden visualizar los pacientes del día de uno o varios centros, recibiendo información general sobre la cita médica, destacando los nuevos pacientes y el estado de gestión de cada uno de ellos. Todo esto les ayuda a ser más eficientes en el manejo de los pacientes y esto a su vez reduce el tiempo de espera. Con un tiempo de espera reducido, la experiencia del paciente aumenta automáticamente.

El estado de la atención médica se puede mejorar de manera rápida y eficiente con el uso de nuevas tecnologías de IA en forma de una IA con PLN

Como podemos ver, existen numerosos beneficios diferentes de usar IA en el cuidado de la salud. Patricia tiene muchas ventajas. Sin embargo, quizás la más importante sea la mejor experiencia del paciente y centros de salud más eficientes. Esto ayuda a que el sistema de salud en general sea más productivo y también reduce los tiempos de espera y mejora procesos valiosos como la programación de citas. Una vez implementada correctamente, Patricia, con un equipo dedicado de trabajadores expertos detrás, puede ayudar rápidamente a los proveedores de atención médica con soluciones innovadoras en forma de herramientas y aplicaciones digitales.

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