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Eniax Analytics
Uno de los grandes beneficios que la tecnología ha puesto a disposición de las empresas sanitarias es el poder monitorizar una cantidad ingente de datos que nos permita evaluar la actividad para mejorar la toma de decisiones. En este artículo hablamos sobre los puntos más relevantes de la analítica de datos en la gestión. ¿Qué lectura debemos hacer de los mismos? ¿Cómo identificar patrones para mejorar la atención? ¿Qué conocimientos son necesarios? Las respuestas a estas preguntas nos ayudarán con la optimización de estas aplicaciones.
La importancia de analítica
Tener una herramienta online es la mejor manera de controlar y supervisar el buen funcionamiento de la empresa pero, para ello, es importante recibir correctamente los datos de las operaciones de todos los canales permitiendo reaccionar en caso de que alguno evidencie un fallo importante en la prestación sanitaria.
La analítica de datos puede arrojar lecturas que evidencien problemas en ciertas áreas del centro como retrasos en la atención, cancelación de consultas sin motivo, aumento del ausentismo, etc. Lo importante es entender que estos indicadores nos informan de que algo no está funcionando correctamente en el centro y, por tanto, puede afectar a la experiencia percibida, a la calidad del servicio y, en general, a la satisfacción del paciente que comprometa su fidelidad con el centro. De ahí la importancia de contar con información completa y clara de los procesos.
¿Como acceder a los indicadores de los proceso?
Con el desarrollo e implementación de la tecnología en la gestión hospitalaria, existe una mayor oferta de soluciones digitales de monitorización. Una de ellas es Eniax Analytics, que contiene un 100% de consistencia de datos y permite visibilizar, a tiempo real, los procesos de confirmación de citas, notificaciones de contingencias médicas, reagendamientos de pacientes, encuestas de satisfacción, etc. Además, Eniax Analytics posibilita nuevos datos como la capacidad de contacto efectivo del centro con sus pacientes, la mejora de ese contacto y también las razones de inaccesibilidad o rendimientos de los canales, entre otros.
El ausentismo afecta a la sostenibilidad del sistema
No acudir a la cita médica representa un gran problema para los prestadores de salud (actualmente un 20% de media) y generan un gran impacto en la gestión de los centros sanitarios, no solo económico sino en el tiempo de la prestación, ya que provocan retrasos e ineficiencias que afectan, no solo a la calidad percibida, sino a la sostenibilidad del sistema (por ejemplo, público). Entre las razones se suele aducir el olvido de la cita, imprevistos de última hora o confusiones con el día o la hora. Eniax utiliza inteligencia artificial para revertir estas ineficiencias al entregar información adecuada al paciente en momentos claves previos a la cita y reduciendo llamadas innecesarias al centro (muchas veces los pacientes responsabilizan al centro de no haber podido anular su cita ya que era imposible contactar por teléfono).
A través de Eniax Analytics, se puede cancelar una agenda médica concreta o cualquier otro servicio (como pruebas diagnósticas, servicios de telemedicina, etc.) notificando a los usuarios inmediatamente y permitiendo a los prestadores contar con una evidencia en caso de que alguno se presente finalmente a la cita.
En el caso de las listas de espera, su manejo y trazabilidad, Eniax permite identificar las razones de ese reagendamiento de pacientes ante una anulación de citas y adicionalmente planificar otros canales de servicio. Gracias a Eniax Analytics, se obtiene un mejor control y monitorización de los errores que puedan suceder en el día a día del centro obteniendo toda la información para su revisión y futura mejora del servicio. El aspecto más importante de la herramienta es que se puede usar en todos los dispositivos.
La innovación y la tecnología allanan el camino para un sistema sanitario mejor y más eficiente
La IA es una perfecta herramienta para mejorar los servicios de atención y experiencia del paciente que está reemplazando la forma en que los prestadores se comunican con sus pacientes con gran resultado. Sin embargo, la correcta utilización de estos servicios es lo que evidencia la importancia del uso de herramientas como Eniax Analytics al asesorar al prestador en la eficacia de su servicio permitiendo que sus pacientes estén más satisfechos con el servicio que reciben (actualmente en un 97%).
En conclusión, el uso de este tipo de herramientas permite a los centros analizar áreas susceptibles de mejora, viabilidad de otras soluciones y adecuar la asignación de recursos. Todos ellos con un aspecto en común: son claves para mejorar la experiencia de los pacientes.