Plataformas digitales para agendamientos

Photo: Rami Al-zayat

El mundo está cada vez más impulsado por la tecnología. Los centros de salud de todo el mundo están trabajando arduamente en la incorporación de diferentes herramientas y avances tecnológicos para mejorar sus prácticas y llegar fácilmente a sus pacientes. Actualmente se utilizan diferentes plataformas digitales para las reservas de citas médicas. Exploraremos en este artículo las plataformas digitales, cómo funcionan y los beneficios para los prestadores de salud.

Agendamientos en plataformas digitales

Generalmente en el cuidado de la salud, la programación de pacientes es uno de los elementos principales y parte importante del trabajo diario que realizan los centros de contacto con el paciente y el personal de recepción. Sin embargo, con el aumento de pacientes y listas de espera que hemos enfrentado los últimos años en todo el mundo, muchas instituciones han comenzado a buscar soluciones alternativas y más fáciles para la programación y gestión de citas. Así vino el aumento en el uso de plataformas digitales que además, constantemente se actualizan. Con herramientas de programación en línea así como con software de gestión de citas, la programación de pacientes se simplifica enormemente.

Mediante el uso de estas plataformas digitales, el personal médico puede administrar citas y horarios fácilmente, logrando ser más eficientes. ¿Como funciona? Bueno, una vez que un paciente se comunica a través de estas plataformas digitales, se activa automáticamente el flujo de comunicaciones a través de los diferentes canales. Estos canales de reserva o reprogramación de citas médicas pueden ser, por ejemplo, Correo, Whatsapp, SMS, entre otros. Con el inicio de la comunicación con los pacientes, estas herramientas digitales que ofrecen el servicio de confirmación de citas médicas también pueden permitir y facilitar que los pacientes respondan, ya sea para confirmar o rechazar, por ejemplo.

Cuáles son los beneficios de las plataformas digitales para citas médicas

Hemos revisado lo que significa usar plataformas digitales para citas médicas y cómo funcionan. Debido a que estas plataformas digitales y las formas en que se utilizan están un proceso de mejora continua, un gran número de beneficios surgieron del uso de estas plataformas digitales. Demos una mirada más de cerca a los principales beneficios del uso de plataformas digitales para citas médicas.

Mayor comodidad

Los pacientes valoran la comodidad. Buscan llegar a los servicios de salud de la manera más rápida posible y también de la más conveniente. Por lo tanto, las plataformas digitales permiten a los pacientes ponerse en contacto o mantenerse en contacto con sus prestadores de salud más fácilmente. No solo permiten un flujo de comunicación más fácil, sino que también brindan comodidad para que los pacientes puedan programar citas sin tener que llamar o asistir presencialmente sino que simplemente usando sus dispositivos digitales y pudiendo hacerlo desde la comodidad de sus hogares.

Disponibilidad 24h

Sin el uso de plataformas digitales, los pacientes tienen que esperar y reservar sus citas o reprogramarlas durante el horario de apertura de una clínica o de las centrales telefónicas. Todo esto cambia con el uso de las plataformas digitales. La programación en línea a través del uso de aplicaciones como Whatsapp no solo es conveniente sino que también está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Entonces, en caso de necesitar una cita y querer programar con tiempo sin tener la barrera del horario de apertura, puede reprogramar fácil y rápidamente. Además, los pacientes también pueden consultar la disponibilidad de los médicosasí como el horario, los turnos, areas de interés, etc.

Reducción de franjas horarias vacías

Una de las situaciones mas problemáticas para muchos prestadores de salud son las citas perdidas. No solo pierden el tiempo, sino que también arruinan varios horarios y se dejan de percibir los ingresos frealcionados a la atención. A su vez, las listas de espera se hacen más grandes y otros pacientes que podrían haber llenado ese espacio vacío ahora necesitan esperar otro más. Sin embargo, las plataformas digitales definitivamente cambian esta situación. Con las plataformas digitales, los prestadores de salud pueden identificar citas canceladas o reagendadas y brindar una solución alternativa para el paciente en cuestión, así como también llenar el espacio vacío con otro paciente. Los servicios digitales enfocados en la gestión de bloques médicos son excelentes para avisar y reprogramar al paciente. No se necesitan llamadas telefónicas. El paciente recibe una notificación rápida mediante el uso de varias plataformas digitales, como SMS, correos electrónicos o aplicaciones como Whatsapp. La nueva información está fácilmente disponible para los pacientes y pueden verla de inmediato.

Gestión eficaz de la información

Hablando de información, lo que la plataforma digital también permite a los prestadores de salud es la capacidad de hacer que la gestión de la información del paciente sea más eficiente. El prestador puede crear un punto único desde el cual se puede guardar, actualizar y cambiar la información del paciente. Entonces, esto significa que la gestión de registros de salud del paciente se puede incluir en los sistemas de programación de citas en línea. Un análisis más eficiente y una mejor gestión de la ficha clínica y las citas médicas a lo largo de su viaje de atención médica se vuelven más fáciles y eficientes. Además de esto, con tal uso de plataformas digitales, se reducen las tareas administrativas y de atención de llamadas telefónicas, lo que ayuda al personal de recepción, call center u otro personal médico que estuvo a cargo de esto. Esto significa que las plataformas digitales también permiten que los sistemas de salud de todo el mundo logren una reducción en el trabajo administrativo.

Programación con el uso de plataformas digitales - Conclusión

En resumen, el mundo de la salud se necesitan constantemente soluciones nuevas e innovadoras. Esto hoy está más claro que nunca. Las plataformas digitales se están utilizando ampliamente y tanto los pacientes como todo el personal en contacto, están viendo muchos beneficios.

Actualmente los pacientes valoran mucho la comodidad. Las plataformas digitales ofrecen comodidad como uno de sus principales beneficios. Además, como se mencionó anteriormente, la disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la reducción de la sobrecarga de personal, una mejor y efectiva gestión de la información, las opciones de reagendamiento y la notificación de citas canceladas a tiempo juegan un papel vital en el uso posterior de las plataformas digitales para citas médicas.