El costo de una cita médica perdida

Photo: Aaron Lefler

Uno de los principales problemas del sistema de salud moderno son las citas perdidas o los no-shows. Estas ausencias crean bastantes problemas para todas las clínicas en todo el mundo. Los tiempos de espera, los problemas de programación, así como el aumento de los costos, son algunos de los principales problemas que causan las citas perdidas de los pacientes. Entonces, echemos un vistazo al costo exacto de las citas médicas perdidas y cómo estas ausencias pueden reducirse con tecnologías modernas como la IA.

Costo promedio de citas perdidas

Cuando se trata de eso, ¿qué dicen las estadísticas? Si echamos un vistazo a los EE. UU., según Forbes, hay un costo estimado de más de $150 mil millones cada año por citas perdidas en su sistema de atención médica. En Chile, por ejemplo, esta cifra rondaba los 40 mil millones de pesos anuales. Este es un número bastante grande. Los pacientes, sin culpa propia, rara vez entienden el costo de una cita perdida. Por lo tanto, depende de los centros de salud no solo educar a los pacientes sobre las citas perdidas, sino también asegurarse de que haya una manera confiable y rápida de reprogramar y llenar los vacíos para las ausencias. Esto puede ser de gran ayuda para evitar citas perdidas pero, por supuesto, no puede deshacerse de las citas perdidas por completo, ya que siempre van a seguir ocurriendo.

Aparte de los costos monetarios, ¿cuáles son algunos de los otros costos creados por no presentarse? El costo de estas citas perdidas también se refleja en la relación médico-paciente general. Es posible que un paciente no se sienta conectado con el sistema de atención médica que brinda una clínica, así como con sus servicios y, por lo tanto, esa clínica podría encontrar una mayor cantidad de ausencias. Si los pacientes no están satisfechos con los servicios prestados, es posible que no regresen para futuras citas.

Otro costo de las ausencias podría provenir de tener que cambiar la accesibilidad general de su clínica y el horario de trabajo. Si, por ejemplo, los pacientes responden menos o faltan a las citas durante ciertos momentos del día, una clínica deberá reconsiderar su disponibilidad durante estas horas.

Finalmente, el mayor costo de las citas perdidas es la disminución del número de pacientes. Una clínica perderá pacientes y comenzará a tener problemas con los tiempos de espera si aumenta el número de ausencias.

Cómo combatir las citas perdidas

Entonces, ahora que hemos cubierto los costos promedio, así como otros problemas adicionales que pueden generar las citas perdidas, veamos cuáles son algunas de las soluciones. Para empezar, debemos observar cómo un alcance más eficiente y sencillo de una clínica puede ayudar a los pacientes a programar citas y acudir continuamente para seguimientos, independientemente de su ubicación.

Construyendo conexiones más fuertes con los pacientes

Asegurar que sus pacientes se sientan seguros y conectados con la clínica también refuerza cualquier cita futura y reduce las posibilidades de no presentarse. Cuando los pacientes sienten que han sido priorizados, se sentirán mucho mejor su atención médica. Esto ayuda a reducir las ausencias. Construir conexiones más sólidas significa asegurarse de saber qué necesita el paciente, crear una mejor disponibilidad para su clínica y permitir que los pacientes programen una cita rápida y fácilmente.

Todo esto se puede lograr utilizando herramientas y tecnologías digitales como la IA. Cuando echamos un vistazo a Patricia, podemos ver rápidamente cómo el uso de un motor de procesamiento de lenguaje natural permite una comunicación más eficiente y rápida y un compromiso con los pacientes. Con habilidades de PLN y machine learning, la IA como Patricia creada por el equipo Eniax puede permitir que los pacientes reciban todas las respuestas que necesitan sobre su atención médica y citas en sus teléfonos, computadoras, etc.

Reducir los tiempos de espera es fundamental

Los tiempos de espera crean un verdadero bloqueo en los sistemas de salud de todo el mundo. Con el aumento de pacientes por la pandemia mundial, hemos visto lo devastadores que pueden ser los resultados del sistema de salud abrumado. Los antiguos medios entre pacientes y médicos, como los call centers, han demostrado ser en gran medida ineficaces. Sin embargo, nuevas e innovadoras formas de establecer comunicación con los centros de salud, como el uso de diversas herramientas y tecnologías digitales impulsadas por IA que utiliza el motor PLN, han permitido reducir los tiempos de espera. Es decir, la IA puede manejar una gran cantidad de pacientes a la vez. Además, la IA siempre se centra por completo en cada paciente. Esto significa que los pacientes tendrán una atención del 100% una vez que se comuniquen con sus clínicas.

Contactar a los pacientes antes de las citas es crucial en un esfuerzo por reducir las citas perdidas

Tener opciones de confirmación para las citas establecidas reduce en gran medida las ausencias. Al usar la IA y los servicios digitales, una vez que un paciente hace una cita, unos días o, por ejemplo, 24 horas antes de que se lleve a cabo esa cita, un breve mensaje enviado por la IA puede permitir a los pacientes confirmar, reprogramar o cancelar sus citas. Un servicio de confirmación ayuda a aumentar la conversión de citas médicas, exámenes y tratamientos. Por lo tanto, esto reduce el ausentismo y la no presentación.

Lidiar con el costo de las citas médicas perdidas

En resumen, el costo de las citas perdidas se presenta en varias formas diferentes además de la monetaria, y cada costo afecta a las clínicas de salud y sus relaciones con los pacientes. Abordar el problema de las no presentaciones que provocan citas médicas perdidas y estos costos es fundamental cuando se trata de establecer un centro de salud que sea confiable y pueda ofrecer sus servicios a sus pacientes en cualquier momento. Como podemos ver, esto se puede lograr con éxito con la implementación adecuada de algunas herramientas y servicios digitales nuevos que funcionan con una poderosa IA con tecnología PLN en su núcleo. Por lo tanto, se puede evitar perder tiempo, dinero y malas relaciones con sus pacientes. Los sistemas que funcionan para usted y brindan una mejor experiencia general para el paciente lo ayudarán a garantizar que cada paciente esté satisfecho, que los tiempos de espera se reduzcan y que las ausencias sean cosa del pasado.