Dialogando con un asistente virtual de salud

Asistente de salud comunicándose con pacientes

selective focus photography of person using smartphone

Photo: freestocks

Nuevos desarrollos tecnológicos en el área de salud permiten a los asistentes vituales de salud comunicarse con los pacientes de una manera más avanzada. En este artículo vamos a revisar el proceso de dialogar con un asistente virtual de salud. Pasaremos por los aspectos más importantes de éstos, así como sus beneficios. La comunicación con pacientes se puede mejorar usando asistentes virtuales de salud impulsados por tecnologías IA. Veamos como todo esto funciona.

Cómo los asistentes de salud virtuales aspiran a mejorar la comunicación con los pacientes

Tecnologías anticuadas, viejos chatbots y call centers están ralentizando la efectividad y eficacia de la comunicación entre los pacientes y los centros de salud. Hay muchos desafíos nuevos que se presentan constantemente en los centros de salud de todo el mundo, los cuales ya están sobrecargados. Es por esto que las clínicas están continuamente buscando nuevas formas de mejorar su comunicación con los pacientes. Los asistentes virtuales de salud, potenciados con una poderosa tecnología IA, pueden mejorar inmensamente la comunicación con pacientes. Éstos también tienen la capacidad de poner más información en manos de los usuarios.

¿Cómo pueden lograr esto los asistentes virtuales de salud de hoy en día? Para responder esto, primero debemos indagar en los desarrollos de las nuevas e innovativas tecnologías de IA que permiten un mejor funcionamiento de los asistentes virtuales de salud. Es decir, un procesamiento de lenguaje natural hecho 100% para gestionar las interacciones de atención médica, es fundamental para tener una estructura bien establecida de diferentes servicios de salud que benefician tanto al centro médico como a sus pacientes. Este tipo de IA tiene la capacidad de estar constantemente aprendiendo y mejorando, al mismo tiempo en que se está adaptando para adecuarse al tipo de paciente. Los pacientes sentirán que están hablando con una persona real gracias a la habilidad de la IA de adaptarse y dialogar con cada paciente de forma distinta. Teniendo este tipo de IA, se abren las puertas a no solo estar limitado a ser un asistente virtual de salud, sino que ofrece una gama más amplia de opciones para mantener la comunicación con los pacientes. Es más, los pacientes tendrán más facilidad de acceder a los servicios del centro médico.

Manejo de la conversación - cómo lo hace el asistente virtual de salud de manera eficiente

No hay duda de que cada paciente es diferente. Asimismo, cada paciente requiere de distintos tipos de servicio e información. Los callcenters y chatbots por lo general no tienen la capacidad de dar a los pacientes exactamente las respuestas que estos están buscando. Es más, los chatbots comunes son incapaces de mantener una conversación completa y fluida. Los call centers por el otro lado, necesitan tener unos agentes entrenados, y esto no sucede tan a menudo en la realidad. Es por esto, que los asistentes virtuales de salud desempeñan un papel crucial para mantener al paciente al tanto de las novedades y entregarles toda la información necesaria. Los asistentes virtuales de salud también tienen la capacidad de ayudar a encontrar información sobre medicamentos y procedimientos de atención médica.

Una IA que usa procesamiento de lenguaje natural y lo combina con aprendizaje de máquinas (machine learning) puede seguirle el ritmo a una conversación humana, y tener un diálogo completo y fluido sin problemas. No evitará preguntas, y no se basará solo en un catálogo de respuestas. Pero lo que es más importante, los asistentes de salud virtuales pueden ofrecer información oportuna a los pacientes que pueden recibirla en cualquier lugar y en cualquier momento. Como se mencionó anteriormente, otra gran ventaja es la capacidad de la IA para formar diferentes tipos de diálogo según lo que les guste o no a los pacientes.

Mejora tu organización

Mejorar los procesos administrativos como enviar recordatorios y la programación de citas es extremadamente importante. Los asistentes virtuales de salud también pueden ayudar enormemente en estas áreas. Así que, además de poder brindarle a los pacientes la información solicitada y proteger su salud, al utilizar asistentes virtuales de salud, también aumentar la eficacia del trabajo general del centro de salud, incluidos procesos importantes como la programación de citas, etc.

Los asistentes virtuales de salud también pueden ayudar a hacer diferentes campañas de prevención de enfermedades. Los asistentes virtuales le recordarán a los pacientes hacerse revisiones periódicas según su edad o la patología que les afecta. Este tipo de servicio funcionaría como un asistente de salud preventivo, manteniendo un diálogo continuo con el paciente vía correo electrónico. Los pacientes tendrán la posibilidad de recibir información sobre su estado en la comodidad de sus hogares. Estos asistentes virtuales de salud te informarán sobre los cuidados que necesitas y te ayudarán a programar tu cita.

Otro gran beneficio de los asistentes virtuales de salud es su habilidad de funcionar 24/7 y ser rentables. Los call center son increíblemente caros por lo mucho que cuesta entrenar a los agentes que trabajan allí. Además, no son capaces de trabar 24/7, a diferencia de la IA. Por lo tanto, con los asistentes virtuales de salud podrás mantener comunicación constante con pacientes y siempre estar para ellos independientemente de la hora y el lugar.

Dialogando usando asistentes virtuales de salud - En pocas palabras

En resumen, como pudimos presenciar, hay muchos beneficios para las clínicas que utilizan asistentes virtuales de salud. Con la tecnología en contaste expansión y la IA, los asistentes virtuales de salud se han vuelto más capaces, eficientes y efectivos no solo formando comunicación con pacientes, pero también manteniéndola.

Ahora, es posible mantener a tus pacientes informados a tiempo, donde sea, usando herramientas digitales efectivas y servicios que funcionan con procesamiento de lenguaje natural. Usandio asistentes virtuales de salud, dialogar con pacientes es fácil, nada estresante y rápido, y los pacientes apreciarán mucho la velocidad en que recibirán la información que necesitan. En general, los asistentes virtuales no están para reemplazar a los trabajadores de la salud, sino para hacer más fácil su trabajo. Están ahí para incrementar la efectividad de la comunicación con pacientes y el alcance de las clínicas. Como pueden ver, es debido a todas estas ventajas y beneficios, que los asistentes virtuales de salud pueden cumplir su objetivo a la perfección.

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