Como la IA mejora la comunicación con los pacientes

IA en Salud

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Photo:Michael Dziedzic

La eficacia de la relación médico-paciente depende en gran medida de la eficacia que exista en su comunicación. Sin embargo, la cantidad de pacientes que hoy atienden producto de la pandemia, así como las malas habilidades de comunicación de un gran número de médicos, han empujado a los prestadores de salud a buscar formas de aumentar la eficiencia en la comunicación con los pacientes. El uso de inteligencia artificial (IA) para funcionar en nombre del médico o mejorar la comunicación entre el paciente y el prestador es una forma de establecer una relación con el paciente más satisfactoria. Demos un vistazo más de cerca a los beneficios y mejoras que vienen con el uso de IA en la comunicación de atención sanitaria.

La importancia de una comunicación limpia y oportuna con los pacientes.

Antes de entrar en más detalles sobre los beneficios de la IA en la comunicación con los pacientes, también mencionemos brevemente la importancia de una comunicación adecuada. La comunicación oportuna con los pacientes es necesaria para establecer un diagnóstico correcto, programar una cita, un chequeo o dar seguimiento, y además, contactar al paciente para un análisis adicional o simplemente entregar información respecto de su cita. Una comunicación fluída o, mejor dicho, clara también es imprescindible. Esto se debe principalmente a que el paciente debe tener confianza absoluta y una comunicación adecuada con el médico. Cuando un paciente se comunica correctamente con el médico, se puede establecer confianza y un vínculo. Sin embargo, estas son algunas de las cosas que a menudo no suceden debido a diferentes razones en la comunicación real. A menudo los resultados son confianza mal establecida, citas y/o controles perdidos y una falta de comunicación general. Entonces, ¿cómo puede exactamente la IA resolver algunos de estos problemas y cuáles son sus beneficios en el cuidado de la salud?

Medios de comunicación más eficientes y efectivos

Ya hemos hablado sobre la importancia de la comunicación en el cuidado de la salud y la relación general entre el paciente y el médico. Sin embargo, cuando se trata de IA, las cosas pueden mejorar mucho en términos de comunicación efectiva. Con el constante desarrollo de la tecnología, la IA también va mejorando. La implementación de IA en un sistema de atención sanitaria es algo relativamente nuevo pero, ya está bien establecido.

El uso de la IA en la comunicación con el paciente es eficiente debido a la increíble capacidad tecnológica de IA para aprender y desarrollarse constantemente. Un motor de procesamiento de lenguaje natural patentado, completamente diseñado para tratar y administrar interacciones de salud tiene la capacidad de aumentar la eficiencia de la comunicación con los pacientes. Además, este tipo de motor de procesamiento se puede formar y entrenar a través de millones de casos que luego, a su vez, le permiten alcanzar un increíble nivel de certeza en su trabajo. Además de esto, La IA tiene la capacidad de aprender constantemente, tema que ya hemos mencionado. Esto significa también que se puede expandir en distintos idiomas.

Usar IA es rentable

El uso de IA es realmente rentable y puede significar ahorrar a los prestadores de salud mucho dinero. La IA funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana y, en este período de tiempo, está constantemente operativa, analizando y aprendiendo. Un centro de llamadas que es gestionado por personas no puede lograr esto. Además, la IA puede cubrir un gran número de pacientes de manera simultánea y estar participando constantemente en nuevas llamadas al mismo tiempo que programa con pacientes que están en línea.

Crear un centro de llamadas, enseñar las habilidades de comunicación adecuadas, implementar las herramientas necesarias para participar en la comunicación con los pacientes, todo cuesta dinero. Como ya puede ver, la IA puede hacer todo esto de una manera más simple pero a la vez mas eficiente, siendo más rentable. Por supuesto, además de esto, es posible que un centro de llamadas no tenga la capacidad de trabajar 24 horas al día, 7 días a la semana, a diferencia del uso IA. Facilita y mejora la comunicación con los pacientes, ya que la IA puede trabajar permanentemente con más y más pacientes, mientras que un centro de llamadas, por ejemplo, no puede lograrlo de manera simple y económica.

El porcentaje de errores es mucho menor

Los errores en el cuidado de la salud pueden ser devastadores. Realmente podrían arruinar el viaje de la atención médica de un paciente y empañar la relación que el paciente tiene con su prestador de salud. Sin embargo, la IA puede solucionar en gran medida este problema. Cuando se usa inteligencia artificial bien diseñada, la probabilidad y el porcentaje de errores son mucho menores que cuando se usa un centro de llamados. Esto significa que, una vez que la inteligencia artificial interioriza los errores que se han cometido anteriormente, no puede volver a repetirlos. A su vez, permite una comunicación más fluida e impecable con los pacientes, siempre clara y precisa.

Tono y estilo en las interacciones

Cada paciente es diferente. Además de tener diferentes tipos de necesidades y expectativas de los prestadores de salud, cada paciente requiere un enfoque ligeramente diferente en términos de comunicación. Los centros de llamados que son operados y administrados por humanos a menudo no pueden lograr este tipo de nivel de comunicación. Sin embargo, la IA, si puede hacerlo. ¿ Cómo funciona todo esto?

La IA puede ayudar a mejorar la comunicación con los pacientes programándose para comunicarse de manera diferente según el tipo de paciente. Puede usar diferentes términos y estilos de comunicación, así como el tono general. La forma en que se basa en la comunicación es pasando constantemente por fases de análisis interno en las que procesa la comunicación de cada paciente y descubre el mejor enfoque posible para el paciente dado. El tono y el estilo de comunicación son importantes y pueden ayudar a construir mejores relaciones con los pacientes, no así los centros de llamadas.

La principal ventaja

En resumen, dimos rápidamenteun vistazo a las distintas formas en que la IA mejora la comunicación con los pacientes. En primer lugar, el uso de la IA en el cuidado de la salud permite una comunicación fluida y eficaz las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que dificilmente se lograría de otra manera. En segundo lugar, la IA está en constante aprendizaje y desarrollo, lo que significa que mejora cada vez más con cada interacción. En tercer lugar, la IA tiene un porcentaje de error mucho menor, lo que es crucial en la atención sanitaria y para una buena experiencia en el viaje del paciente. La IA también puede establecer y realizar cambios en el tono y el estilo en función del tipo de paciente con el que se comunica. En general, los beneficios de utilizar la IA para comunicarse con los pacientes en la atención sanitaria son muchos. A medida que los prestadores de salud buscan constantemente nuevas e innovadoras soluciones, la IA se está convirtiendo poco a poco de algo futurista en algo del presente.

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